賈軼凡（MScMKT 2023）跨境快時尚電商的營運真面目

提到跨境電商與快時尚，外界常以「光鮮亮麗」形容這個行業。曾於阿里巴巴任職、現於SHEIN負責營運的賈軼凡（MScMKT 2023），以一線視角分享這個節奏極快的行業背後的真實面貌。

互聯網營運，遠不只是「高大上」

不少人認為互聯網營運職位很「fancy」，其實大多數新人都要由「dirty work」（基礎雜務）做起。看似光鮮的職位，其實基礎離不開重複的流程和細緻的執行。

還有一個常見誤解是，以為自己常用App，就能理解產品背後的原理，勝任營運工作。但事實上，使用產品和營運產品完全是兩回事。

出色的營運者要掌握完整的商業邏輯、數據連結和供應鏈運作。這些能力是通過不斷處理報表、跟進項目進度、協調資源、回覆大量訊息等日常工作累積而來的。沒有經歷這些基礎雜務，很難真正理解產品的全貌，更難準確掌握市場痛點。

高強度、快節奏的日常工作

產品營運表面上是有序的項目管理，其實日常工作相當繁雜：手上經常有五、六個項目同時進行，一天大致分為三段：

• 上午：雜務高峰期。主要是回覆訊息、解答問題、跟進進度，把不需要深度思考的事情集中處理；

• 下午：高強度的思考工作。撰寫需求、做數據分析、參與產品評審會，是全天最消耗腦力的時段；

• 晚上：屬於我自己的「靜心時間」。電商業界加班屬常態，只有在夜深人靜時，我才可以靜下來好好回顧與總結。

比起傳統行業，這行業的項目推進速度非常快：由構思到上線，最快只需一個月。

營運，才是電商真正的領路人

很多人以為產品經理要包攬一切，其實在成熟的電商公司，職能分工十分清晰。產品團隊負責由0到1，搭建基礎能力；而我們營運團隊則負責由1到100。在基礎功能搭建完成後，我們持續發掘用戶需求，並與產品團隊共同商議解決方案。所以我們並非只是配合產品團隊，而是決定項目後續走向的關鍵角色之一。

南京，特別的電商城市

南京能孕育出一間跨境電商獨角獸公司SHEIN，我覺得相當神奇。對我們這些普通打工仔而言，南京是一個相當舒適的城市：樓價相對不算太高，生活亦十分便利，這種生活與工作的平衡確實難得。

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