行業達人校友系列｜馬俊穎（MScMKT 2013）— 數碼營銷革新 轉化數據成情感連結

「今日你在 IG 抓住的受眾，明日可能已轉戰 TikTok。」現任lululemon亞太區數碼營銷及顧客關係管理總監的馬俊穎（MScMKT 2013）（Venus）觀察數碼營銷十多年演變，深感行業規則每兩年或更短時間就翻新一次，從社交平台的崛起，到 AI 工具的普及，數碼營銷人員必須學會擁抱變革、持續學習。她直言，未來營銷將不再只著重「曝光」，而是如何以真誠互動建立「聯繫」。

社交媒體蛻變與內容營銷重塑

Venus 的數碼營銷旅程橫跨保險、珠寶、時尚與運動等多個行業，她指出：「十五年前大家用 Facebook 單純為了娛樂，現在卻是品牌最基本的互動及商業平台。」隨着 5G 普及與短影片興起，營銷內容亦從圖文轉向影片化發展。

她指出，以往品牌主要關注貼文觸及率與點擊率，如今則更重視顧客旅程（customer journey）設計與互動體驗，即消費者從接觸品牌到最終購買的整個過程的感受。而影片作為消費者對品牌的接觸點，若然內容生動、易於消化，並獲得高度轉發，可以成為吸引潛在顧客注意力的有效工具，建立連結。

「每一條短片背後，其實都有精密的劇本與數據測試。你看到的十五秒，可能是拍攝一星期、測試過數十條不同版本才選出來的。」她笑言，好的內容創作者絕對不是「隨便玩玩」，而是依賴數據來制定策略並持續優化內容的專家，才能製作引人入勝的內容。

AI 與數碼營銷的結合：工具、策略與倫理

在生成式 AI工具的湧現下，Venus 認為這將再次顛覆營銷生態。「現在我們可以用 AI 寫文案、生成圖片，甚至用虛擬模特兒演繹產品或穿搭。」不但大幅提升內容產出效率，更可針對不同地區、不同平台與客群進行多版本 A/B 測試，達至更個人化的行銷。

然而，技術的進步並不代表著情感連結可以被取代，Venus提醒營銷人員不能完全依賴生成式AI工具，須保持品牌語調與創意判斷。「AI 的確可以提升效率，但品牌調性（tone of voice）是無法完全自動化的。我們仍需要人手調整，確保內容有溫度、有一致性。」她預計，未來數碼營銷團隊將需結合創意、技術運用與數據洞察三種能力，才能真正駕馭 AI 帶來的優勢。

在運動品牌公司工作，Venus直言同事本身熱愛運動，也成為日常話題

由KOL到素人：品牌合作策略的再定義

在影響力營銷（ influencer marketing）的浪潮中，Venus 觀察到，品牌對合作對象的選擇標準已悄然改變，從廣泛覆蓋轉向精準互動。「以前會以粉絲（follower）數量做指標，現在我們更看重是否跟品牌理念一致，以及是否在其領域真有影響力。」她留意到不少品牌都傾向與素人合作，這些人或許沒有幾萬追蹤者，但在其社群中粉絲黏著度極高，是品牌在地耕耘相關社群的重要支點。「有些瑜伽老師、健身教練的IG 只有數百位粉絲，但他們的確是一位 subject matter expert（領域專家），所以我們也會希望跟他們合作。」

她認為，未來營銷將不再只著重「曝光」，而是如何以真誠互動建立「聯繫」。

Venus（左）最深刻一門課是冼日明教授（右）講解《易經》如何應用於現代管理與商業策略

從實戰到理論的進修之路

談及當年選擇重返校園進修市場學碩士，Venus坦言當時已工作數年，累積一定實戰經驗，希望從進修補足策略與管理知識，更有系統地理解商業邏輯和營銷架構。談到印象最深刻一門課，她毫不猶豫地分享，冼日明教授如何將傳統智慧應用於現代管理與商業策略。她特別記得冼教授講解《易經》中的「謙卦」，六爻皆吉，象徵謙虛帶來無限可能。「無論你在什麼位置，謙虛都是非常重要，皆因你永遠都學不完，要保持學習的心態。」

Venus（左一）在中大商學院認識一班同學，畢業多年至今依然是好友

對未來營銷人的建議

Venus 勉勵有志投身營銷行業的同學及校友，要培養數據思維，同時保持觀察力與實驗精神。「你要保持開放態度，不要急於下結論。當年 Facebook、TikTok 剛出現的時候，都不被看好，但最後卻變成主流。」她總結道，營銷沒有標準答案，唯有持續學習與保持好奇，才是這個行業最強的競爭力。

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