行业达人校友系列｜刘玉婷（IBBA 2010）分析大数据 提升旅游体验（附购买便宜机票攻略！）

中大商学院校友都是各行各业的菁英，为让大家认识不同范畴和专业的校友，了解他们的工作，校友办公室再献新猷，推出 “行业达人”校友系列，首集主角为旅游数据分析师刘玉婷（Rebecca）（IBBA 2010），现为旅游平台Expedia亚太区客户及市场洞见高级经理，每日从庞大数据中分析不同走势，从而协助部门制定策略，提升整体旅游体验。

“我们经常用optimise（优化） 这个字，因为没有可能每件事都做到完美阶段，所以要筛选最先要做的事，尽量优化它们。” Rebecca口中的优化工作全都源于数据，由各地市场最新动向到旅客的行为及需求转变，她都掌握于手中，整合分析后向不同部门汇报相关结果，并提出她的见解及建议。

“公司全球有17,000名员工，每人都负责一小部分，我只是其中一个小齿轮，但当我们的分析及建议帮助其他部门定立策略，甚至落地实行，是我工作中最大的满足感。” Rebecca道。

 

Rebecca（右二）的同事来自不同国家及地区。

虽然是小齿轮，但亦发挥关键性的影响力。就在她加入公司不久，便需要分析亚洲各地的营销策略及渠道，发现香港最有效的是于社交媒体刊登数码广告、日本是大众媒体如电视广告、南韩则需要跟搜索引擎合作等等。”跟其他亚太区地点相比，台湾对于微网红（micro-influencer, 粉丝数量介乎1000至两万）营销更为受落，所以我们向营销部提出分析结果及建议，最后他们采用了，反应更是不错！” 她兴奋地说。

 

用数据说话　喜见分析建议获采纳

另一项Rebecca 有份 “献计” 的项目是去年公司应用程序新增的行程规划工具，尤其针对 “大家族” 旅行。”我们从数据中发现，在众多旅行人士组合中，全家几代人一起旅游的难度最高，皆因各人喜好及需求都不同，所以建议推出相关工具方便他们，当每人找到想玩想试的活动时，可以加入行程中，一同规划。”

 

Rebecca 直言，每次见到自己有份提出的分析及建议获其他部门采纳，甚至落地转化成可行策略，是她工作最大的满足感。

一场疫情，旅游业首当其冲，Rebecca见证整个行业犹如 “过山车” 的变化，以香港为例，旅游方式由外地旅游一下子变成staycation（宅度假），酒店提供不同升级服务吸客。随着各国防疫措施逐渐放宽，”报复式旅游” 为行业带来一抹曙光。

“我看着不同地区的数字，欧美地区及澳洲因为较早解封，旅游生意回升得很快，亚洲地区以韩国为最早，而香港在去年初才有明显升幅，但近日数据回复平稳，相信环球经济前景不明朗，旅客都会审慎一点。”

 

Rebecca （左三）在学期间积极参与不同活动，如2008年暑假参加上海实习团。

毕业至今十多年，Rebecca感谢中大商学院的教学及训练，尤其是提升软技巧如小组合作、演说技巧等，让她于工作大派用场。在跨国机构工作，她坦言最需要学会沟通技巧，如何简洁地向高层汇报他们关注问题，又如何跟同侪解释做这件事的原因，同时亦需要主动聆听（active listening），”我的同事来自不同国家，年龄、种族、背景各有不同，要因选择适合对方的方法沟通，如对方喜欢用图表便多用图表解说。”

对于刚投身职场的年轻校友，她有两点建议，一是多于现实中应用课堂上知识，如多看公司财务报表，分析业务走势，”尤其是面试前，可以得知该公司的业务是否有前景”，二是及早学会Excel等电子表格工具，有助分析及处理数据，”上网学习相关应用，工作时更得心应手。”

 

Rebecca提醒在选择旅游出发日子，不妨查看日子是否刚好是当地节日，否则当地酒店有机会一早爆满。

 

校友福利：行业达人分享购买便宜机票攻略！

在旅游平台搜寻机票价格，什么时候买机票最划算？Rebecca 借用公司的数据来教路：

• 六个月前或出发前28日内买机票

出发前两至五个月的机票平均价格最高，故建议提早五个半至六个月预订，或出发前28日内才买机票。

• 周日订机票较平

周五是票价最高的日子，周日订购国际航班机票平均较前者便宜14%。

• 周四出发最划算

周四出发平均可节省16%，反之周日出发的机票平均价格最高。

• 宜选早上九时后出发航班

跟其他时段相比，凌晨3时至早上9时从香港国际机场起飞的航班，有较大机会被取消，因此建议考虑早上9时后才起飞的航班。

受访者言论纯属个人意见，并不代表文中提及的机构之立场。

 

中大商校友来自世界各地，遍布各行各业，若想了解更多精彩的校友故事，请按此。