行业达人校友系列｜马俊颖（MScMKT 2013）— 数码营销革新 转化数据成情感连结

“今日你在 IG 抓住的受众，明日可能已转战 TikTok。”现任lululemon亚太区数码营销及顾客关系管理总监的马俊颖（MScMKT 2013）（Venus）观察数码营销十多年演变，深感行业规则每两年或更短时间就翻新一次，从社交平台的崛起，到 AI 工具的普及，数码营销人员必须学会拥抱变革丶持续学习。她直言，未来营销将不再只着重”曝光”，而是如何以真诚互动建立”联系”。

社交媒体蜕变与内容营销重塑

Venus 的数码营销旅程横跨保险丶珠宝丶时尚与运动等多个行业，她指出：”十五年前大家用 Facebook 单纯为了娱乐，现在却是品牌最基本的互动及商业平台。”随着 5G 普及与短影片兴起，营销内容亦从图文转向影片化发展。

她指出，以往品牌主要关注贴文触及率与点击率，如今则更重视顾客旅程（customer journey）设计与互动体验，即消费者从接触品牌到最终购买的整个过程的感受。而影片作为消费者对品牌的接触点，若然内容生动丶易於消化，并获得高度转发，可以成为吸引潜在顾客注意力的有效工具，建立连结。

“每一条短片背後，其实都有精密的剧本与数据测试。你看到的十五秒，可能是拍摄一星期丶测试过数十条不同版本才选出来的。”她笑言，好的内容创作者绝对不是”随便玩玩”，而是依赖数据来制定策略并持续优化内容的专家，才能制作引人入胜的内容。

AI 与数码营销的结合：工具丶策略与伦理

在生成式 AI工具的涌现下，Venus 认为这将再次颠覆营销生态。”现在我们可以用 AI 写文案丶生成图片，甚至用虚拟模特儿演绎产品或穿搭。”不但大幅提升内容产出效率，更可针对不同地区丶不同平台与客群进行多版本 A/B 测试，达至更个人化的行销。

然而，技术的进步并不代表着情感连结可以被取代，Venus提醒营销人员不能完全依赖生成式AI工具，须保持品牌语调与创意判断。”AI 的确可以提升效率，但品牌调性（tone of voice）是无法完全自动化的。我们仍需要人手调整，确保内容有温度丶有一致性。”她预计，未来数码营销团队将需结合创意丶技术运用与数据洞察三种能力，才能真正驾驭 AI 带来的优势。

在运动品牌公司工作，Venus直言同事本身热爱运动，也成为日常话题

由KOL到素人：品牌合作策略的再定义

在影响力营销（ influencer marketing）的浪潮中，Venus 观察到，品牌对合作对象的选择标准已悄然改变，从广泛覆盖转向精准互动。”以前会以粉丝（follower）数量做指标，现在我们更看重是否跟品牌理念一致，以及是否在其领域真有影响力。”她留意到不少品牌都倾向与素人合作，这些人或许没有几万追踪者，但在其社群中粉丝黏着度极高，是品牌在地耕耘相关社群的重要支点。”有些瑜伽老师丶健身教练的IG 只有数百位粉丝，但他们的确是一位 subject matter expert（领域专家），所以我们也会希望跟他们合作。”

她认为，未来营销将不再只着重”曝光”，而是如何以真诚互动建立”联系”。

Venus（左）最深刻一门课是冼日明教授（右）讲解《易经》如何应用於现代管理与商业策略

从实战到理论的进修之路

谈及当年选择重返校园进修市场学硕士，Venus坦言当时已工作数年，累积一定实战经验，希望从进修补足策略与管理知识，更有系统地理解商业逻辑和营销架构。谈到印象最深刻一门课，她毫不犹豫地分享，冼日明教授如何将传统智慧应用於现代管理与商业策略。她特别记得冼教授讲解《易经》中的”谦卦”，六爻皆吉，象徵谦虚带来无限可能。”无论你在什麽位置，谦虚都是非常重要，皆因你永远都学不完，要保持学习的心态。”

Venus（左一）在中大商学院认识一班同学，毕业多年至今依然是好友

对未来营销人的建议

Venus 勉励有志投身营销行业的同学及校友，要培养数据思维，同时保持观察力与实验精神。”你要保持开放态度，不要急於下结论。当年 Facebook丶TikTok 刚出现的时候，都不被看好，但最後却变成主流。”她总结道，营销没有标准答案，唯有持续学习与保持好奇，才是这个行业最强的竞争力。

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