孫志強［EMBA（中文）2014 ］：演繹「超越期望」的執着

在珠寶業的璀璨夢幻背後，藏着對細節的要求和執着。孫志強（Peter）［EMBA（中文）2014］八十年代加入這個高端行業，從見習營業員做起，至2011年升任為周大福珠寶集團執行董事，負責香港、澳門、台灣及海外業務，由第一天直到今天，他對「超越期望」都有著一份執着及堅持。這份執着助他突圍而出，同時鍛鍊出百般武藝，今天在管理上能因時、因人制宜，作出精準的應對。

 

超越時間地域的個人品牌

求學時期做暑期工的經驗，讓Peter發現自己銷售能力不俗並對珠寶產生興趣，畢業後便加入周大福珠寶從「𡃁仔」做起。從調行至升職，仕途挺順利的他歸功於際遇，碰到是願意教導後輩的老師傅，同時亦認為心態很重要：「珠寶是奢侈品，銷售卻倚重口耳相傳。商戶要建立口碑，營業員亦同樣需要。我希望將自己打造成一個品牌，和顧客建立長遠的關係。」他總是要求自己比同儕做得更多，超越別人的期望，努力亦漸見成績 —— 他經常打破單一交易最高金額紀錄，又成為最年輕的分行經理。「刷新紀錄固然是我動力來源，但能夠跟顧客建立一份長遠的友誼，卻是叫我最自豪的地方。有些在我學徒時代認識的客人，即使分隔世界各地，仍然保持聯繫，甚至帶孫子來買東西。一個本質離不開幸福的行業，參與其中亦很有滿足感。」

 

Peter畢業後便加入周大福工作，轉眼接近40年，見證着行業的變遷。

 

多說話不做事 展示領導者魅力

做銷售，講求溝通技巧。觀人於微，在對的時間、跟對的人說對的話，待客如是，管理如是。自稱來自「舊世界」的Peter，隨着時代變遷，管理策略也因時制宜。由最初前輩教「少說話多做事」， 到後來變成「多說話多做事」，至今天他亦期望能超越下屬的期望，奉行「多說話不做事」，他解釋：「年輕一輩需要學習機會，不做事的意思是不做實務，把實務下放給同事，自己只是適時從旁指導。」他指以前學師，挨駡是平常，自己也曾被同事形容為嚴師，但今時今日更注重分享經驗，給予發展空間。

「珠寶業和不少傳統行業一樣，一方面要有穩定的系統和制度，留住經驗老到的師傅，同時亦需要保持活力，吸引重視靈活性和挑戰性的年輕人入行。」為了與時並進，除了提供彈性工作安排和專業培訓外，公司甚至開班教授品嚐紅酒，讓同事儲備多一些技能。集團亦將創新科技融入主要業務領域，並增設不同的線上銷售平台，提供個人化的購物體驗，讓顧客總能有新的期待。「當你能像一個圖書館般，儲滿不同類型的書本，需要什麼就能拿出什麼，自然就能出奇制勝。」

 

見證香港珠寶業數十年的變革，Peter坦言本地行業發展飛快，生命力強，單單是彌敦道的珠寶金行的密度，可能已冠絕全球。「香港是一個很神奇的市場，相信在免檢旅行持續復常的帶動下，香港零售業將很快復蘇。」他亦看好中國內地市場和亞洲旅遊熱點的發展潛力，隨着25至34歲年輕用家成為珠寶黃金消費主力，將為前景投入新的活力。

 

突破既定模式

回想當日重拾書本到中文大學進修，對Peter 來說是既難忘又美好的經歷。他指出，繁重的工作讓他一直在匆忙趕路，方向單一。修讀EMBA（中文）課程不但讓他有停下來思考的空間，還能認識到一班來自五湖四海的同學，並能從這些業界精英的人生經驗和奮鬥故事中，獲得啟發及激勵。當年所學亦是今天他對商學院年輕畢業生的由衷鼓勵：「要多放眼四周，跟人聯繫交流，讓自己能夠看得更遠更廣。」