行業達人校友系列｜劉玉婷（IBBA 2010）分析大數據 提升旅遊體驗（附購買平機票小貼士！）

中大商學院校友都是各行各業的菁英，為讓大家認識不同範疇和專業的校友，了解他們的工作，校友辦公室再獻新猷，推出「行業達人」校友系列，首集主角為旅遊數據分析師劉玉婷（Rebecca）（IBBA 2010），現為旅遊平台Expedia亞太區客戶及市場洞見高級經理，每日從龐大數據中分析不同走勢，從而協助部門制定策略，提升整體旅遊體驗。

「我們經常用optimise（優化） 這個字，因為沒有可能每件事都做到完美階段，所以要篩選最先要做的事，盡量優化它們。」Rebecca口中的優化工作全都源於數據，由各地市場最新動向到旅客的行為及需求轉變，她都掌握於手中，整合分析後向不同部門滙報相關結果，並提出她的見解及建議。

「公司全球有17,000名員工，每人都負責一小部分，我只是其中一個小齒輪，但當我們的分析及建議幫助其他部門定立策略，甚至落地實行，是我工作中最大的滿足感。」Rebecca道。

 

Rebecca（右二）的同事來自不同國家及地區。

雖然是小齒輪，但亦發揮關鍵性的影響力。就在她加入公司不久，便需要分析亞洲各地的營銷策略及渠道，發現香港最有效的是於社交媒體刊登數碼廣告、日本是大眾媒體如電視廣告、南韓則需要跟搜尋引擎合作等等。「跟其他亞太區地點相比，台灣對於微網紅（micro-influencer, 粉絲數量介乎1000至兩萬）營銷更為受落，所以我們向營銷部提出分析結果及建議，最後他們採用了，反應更是不錯！」她興奮地說。

 

用數據說話　喜見分析建議獲採納

另一項Rebecca 有份「獻計」的項目是去年公司應用程式新增的行程規劃工具，尤其針對「大家族」旅行。「我們從數據中發現，在眾多旅行人士組合中，全家幾代人一起旅遊的難度最高，皆因各人喜好及需求都不同，所以建議推出相關工具方便他們，當每人找到想玩想試的活動時，可以加入行程中，一同規劃。」

 

Rebecca 直言，每次見到自己有份提出的分析及建議獲其他部門採納，甚至落地轉化成可行策略，是她工作最大的滿足感。

一場疫情，旅遊業首當其衝，Rebecca見證整個行業猶如「過山車」的變化，以香港為例，旅遊方式由外地旅遊一下子變成staycation（宅度假），酒店提供不同升級服務吸客。隨著各國防疫措施逐漸放寬，「報復式旅遊」為行業帶來一抹曙光。

「我看著不同地區的數字，歐美地區及澳洲因為較早解封，旅遊生意回升得很快，亞洲地區以韓國為最早，而香港在去年初才有明顯升幅，但近日數據回復平穩，相信環球經濟前景不明朗，旅客都會審慎一點。」

 

Rebecca （左三）在學期間積極參與不同活動，如2008年暑假參加上海實習團。

畢業至今十多年，Rebecca感謝中大商學院的教學及訓練，尤其是提升軟技巧如小組合作、演說技巧等，讓她於工作大派用場。在跨國機構工作，她坦言最需要學會溝通技巧，如何簡潔地向高層滙報他們關注問題，又如何跟同儕解釋做這件事的原因，同時亦需要主動聆聽（active listening），「我的同事來自不同國家，年齡、種族、背景各有不同，要因選擇適合對方的方法溝通，如對方喜歡用圖表便多用圖表解說。」

對於剛投身職場的年輕校友，她有兩點建議，一是多於現實中應用課堂上知識，如多看公司財務報表，分析業務走勢，「尤其是面試前，可以得知該公司的業務是否有前景」，二是及早學會Excel等試算表工具，有助分析及處理數據，「上網學習相關應用，工作時更得心應手。」

 

Rebecca提醒在選擇旅遊出發日子，不妨查看日子是否剛好是當地節日，否則當地酒店有機會一早爆滿。

 

校友福利：行業達人分享購買平機票貼士！

在旅遊平台搜尋機票價格，什麼時候買機票最划算？Rebecca 借用公司的數據來教路：

• 六個月前或出發前28日內買機票

出發前兩至五個月的機票平均價格最高，故建議提早五個半至六個月預訂，或出發前28日內才買機票。

• 周日訂機票較平

周五是票價最高的日子，周日訂購國際航班機票平均較前者便宜14%。

• 周四出發最划算

周四出發平均可節省16%，反之周日出發的機票平均價格最高。

• 宜選早上九時後出發航班

跟其他時段相比，凌晨3時至早上9時從香港國際機場起飛的航班，有較大機會被取消，因此建議考慮早上9時後才起飛的航班。

受訪者言論純屬個人意見，並不代表文中提及的機構之立場。

 

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