孙志强［EMBA（中文）2014］：演绎”超越期望”的执着

在珠宝业的璀璨梦幻背後，藏着对细节的要求和执着。孙志强（Peter）［EMBA（中文）2014］八十年代加入这个高端行业，从见习营业员做起，至2011年升任为周大福珠宝集团执行董事，负责香港丶澳门丶台湾及海外业务，由第一天直到今天，他对“超越期望”都有着一份执着及坚持。这份执着助他突围而出，同时锻炼出百般武艺，今天在管理上能因时丶因人制宜，作出精准的应对。

 

超越时间地域的个人品牌

求学时期做暑期工的经验，让Peter发现自己销售能力不俗并对珠宝产生兴趣，毕业後便加入周大福珠宝从”学徒”做起。从调行至升职，仕途挺顺利的他归功於际遇，碰到是愿意教导後辈的老师傅，同时亦认为心态很重要：”珠宝是奢侈品，销售却倚重口耳相传。商户要建立口碑，营业员亦同样需要。我希望将自己打造成一个品牌，和顾客建立长远的关系。”他总是要求自己比同侪做得更多，超越别人的期望，努力亦渐见成绩 —— 他经常打破单一交易最高金额纪录，又成为最年轻的分行经理。”刷新纪录固然是我动力来源，但能够跟顾客建立一份长远的友谊，却是叫我最自豪的地方。有些在我学徒时代认识的客人，即使分隔世界各地，仍然保持联系，甚至带孙子来买东西。一个本质离不开幸福的行业，参与其中亦很有满足感。”

 

Peter毕业後便加入周大福工作，转眼接近40年，见证着行业的变迁。

 

多说话不做事 展示领导者魅力

做销售，讲求沟通技巧。观人於微，在对的时间丶跟对的人说对的话，待客如是，管理如是。自称来自”旧世界”的Peter，随着时代变迁，管理策略也因时制宜。由最初前辈教”少说话多做事”， 到後来变成”多说话多做事”，至今天他亦期望能超越下属的期望，奉行”多说话不做事”，他解释：”年轻一辈需要学习机会，不做事的意思是不做实务，把实务下放给同事，自己只是适时从旁指导。”他指以前学师，挨駡是平常，自己也曾被同事形容为严师，但今时今日更注重分享经验，给予发展空间。

“珠宝业和不少传统行业一样，一方面要有稳定的系统和制度，留住经验老到的师傅，同时亦需要保持活力，吸引重视灵活性和挑战性的年轻人入行。”为了与时并进，除了提供弹性工作安排和专业培训外，公司甚至开班教授品尝红酒，让同事储备多一些技能。集团亦将创新科技融入主要业务领域，并增设不同的线上销售平台，提供个人化的购物体验，让顾客总能有新的期待。”当你能像一个图书馆般，储满不同类型的书本，需要什麽就能拿出什麽，自然就能出奇制胜。”

 

见证香港珠宝业数十年的变革，Peter坦言本地行业发展飞快，生命力强，单单是弥敦道的珠宝金行的密度，可能已冠绝全球。”香港是一个很神奇的市场，相信在免检旅行持续复常的带动下，香港零售业将很快复苏。”他亦看好中国内地市场和亚洲旅游热点的发展潜力，随着25至34岁年轻用家成为珠宝黄金消费主力，将为前景投入新的活力。

 

突破既定模式

回想当日重拾书本到中文大学进修，对Peter 来说是既难忘又美好的经历。他指出，繁重的工作让他一直在匆忙赶路，方向单一。修读EMBA（中文）课程不但让他有停下来思考的空间，还能认识到一班来自五湖四海的同学，并能从这些业界精英的人生经验和奋斗故事中，获得启发及激励。当年所学亦是今天他对商学院年轻毕业生的由衷鼓励：”要多放眼四周，跟人联系交流，让自己能够看得更远更广。”