黃鳳嫺（工商管理1988）以平衡之道 帶領消委會締結雙贏

多年來周旋於商界及消費者之間，面對各種市場變化和角力，消費者委員會總幹事黃鳳嫺（工商管理1988）以太極講究平衡的哲學思想，為各界持份者締造公正平衡的市場環境。

黃鳳嫺（Gilly）由商業機構轉職至旅發局，其後加入消費者委員會出任總幹事，轉眼近十年。她自言上任後，被同事培訓成為謹慎理性的消費者：「以往購物沒太多考慮，現在購物會做足功課比較品質及價錢，購買食物又會細看營養標籤，因而飲食習慣也有所轉變。」早已把工作知識與生活高度融合的她，視精明消費為一大樂趣，更成為朋友圈中的消費顧問。

 

保護弱勢消費社群

消委會每年平均收到2至3萬宗投訴，Gilly指個案千奇百怪，當中不少涉及對弱勢消費群體的不良銷售手法：「某些商戶利用高壓手段令有精神障礙的消費者就範，刷爆信用卡之餘，還逼受害者到銀行提款甚至向財務公司借錢；又或脅迫綜援家庭的學生，全數提出學費參加計劃及購買療程等。」有些個案涉及的金額高達百多萬元，受害人甚至要宣告破產，對整個家庭構成莫大的金錢損失及精神壓力。因此，消委會除了盡力協助消費者解決問題，也會進行長遠的教育工作，支援行為能力較弱的人士，提升自我保護能力，學懂拒絕高壓銷售手段，避免成為受害者。

 

冷靜應對內外挑戰

每天帶領消委會九個部門處理繁重工作，Gilly認為最重要是知人善任，她慶幸各同事都抱着服務社會的使命感工作，專業地各司其職。談及管理心得，Gilly多次提及需要「心靜」，她深信心靜，才能生智慧。她稱性格使然，自小便屬於頭腦較冷靜的一群，加上喜歡打坐及耍太極，把箇中所學的道理實踐於生活及工作中，認為以柔制剛，總比硬碰硬為好。

 

Gilly的辦公室內擺滿植物及山水掛畫，叫人心靜神怡。

她指消委會作為法定機構，任何決策都需要公正持平，稍為心急不慎，決策便容易出現偏頗錯誤。「我在門口掛着『上善若水』的字畫，既是自己的座右銘，亦是對同事的勸勉。」面對眾多有待解決的問題，她稱要審時度勢，決策制定講求天時、地理及人和配合，才能水到渠成：「例如境外物業買賣，七年前經濟低迷較少人關注，即使發表報告迴響亦有限，但近年愈來愈多人境外置業，我們的工作便產生更大成效。」

對於某些人認為消委會偏幫消費者，她堅決否認：「 我們的責任是維持一個公平的市場，消費者與市場是連成一體，消費者有好的選擇，市場有生意做，商家同樣獲益。」除了教育大眾，她亦帶領團隊協助業界訂立守則及提供指引，保持緊密溝通。她亦指出，消委會的立場是了解企業及消費者雙方的疑慮，扶助業界進步，保障消費者有公平的選擇，這些年間雖曾收過來自商戶的律師信，但由於一直堅持客觀嚴謹的測試方法及程序，因此從未出現問題。

 

Gilly透露，下一步的工作重點將聚焦網購：「網購已是日常生活的一部分，同時衍生不少問題，包括消費者付款後不獲送貨、貨不對辦、採用大量包裝涉及環保等問題。」不經不覺，由消委會出版的《選擇》月刊已踏入45 周年，Gilly笑指機構相當緊貼潮流，早於兩年前已邀請男團Mirror做月刊封面。展望未來，她期待消委會在推廣上更進步更入屋，在數碼化時代與時並進，把信息帶到每家每戶，推廣持續消費的概念，令大家的生活質素有所保障。

 

珍惜校園學習機會

回憶中大商學院的生活，Gilly認為「博文約禮」的校訓、不斷學習的精神，正好鑄就了今日的自己。她感激學校給予很多不同學習的機會，在打好商科的根基同時可以選讀或旁聽其他有興趣的學科，廣闊知識見聞。

Gilly在大學時代積極參與課外活動，包括爵士舞興趣小組等，發展興趣。

 

大學生活開啟了Gilly的眼界，她亦期望可以透過自己的職業貢獻社會。

最後，她期望每位校友都成為消委會的忠實粉絲，關注各種消費的資訊及權益：「作為商家，營商手法要合法負責任；作為顧客，消費時要理性精明消費，才會出現平衡雙贏的局面。」