伍燕仪 (工商管理1990): 构建以人为本的金融世界

伍燕仪于1990年于香港中文大学商学院毕业后，曾在跨国快速消费品公司工作。花旗银行管理层当时希望把零售银行服务变得更注重客户需要，伍燕仪1998年入职花旗后亦不负众望，为银行带来转变。

 

同理心为成功的第一步

与花旗的缘分，其实始于读书年代。伍燕仪回忆道：「当时需要自己负责四年的大学学费，除了兼职之外，更试过要借贷度日。」而第一个借贷的对象就是花旗银行：「所以在银行工作前，已经懂得精打细算，自行计算学生信用卡最低还款额及逾期罚息。」这个经验，亦让伍燕仪亲身感受到顾客的需要。

伍燕仪于2018年5月成为花旗首位香港区华人女性CEO。问及她的成功之道，伍燕仪响应指，自己原则性及逻辑性很强，但同时有女性感性的一面。对她来说，公司、同事和客户就像她的家人。以人为本，正是她做人处事的座右铭。

 

伍燕仪视公司同事如家人，自言职业生涯都可以畅所欲言。

 

伍燕仪上任不到半年即先后出现中美矛盾、社会运动、新冠疫情等，她坦言期间同事对波动的环境感到焦虑，伍燕仪认为最重要是沟通：「有些公司面对困难选择『唔讲好过讲』，但我认为员工就像亲人一样，不应该有所隐瞒，任何时候都应该把员工的安全、安心放在首位。例如在新冠疫情早期，即使有机会影响业务，我们都安排超过九成员工在家工作，又在各地搜罗近100万个口罩给予员工及其家人。」她补充指：「只有员工感受到公司的关怀，才会对公司有归属感，自然会把客人放在首位。」

伍燕仪曾两次短暂离开花旗的岗位，第一次是由于过度劳累，身体出现透支的状况而离开公司。之后静下来反思自己的不足：「背后的问题并不是公司或工作量，而是自己不懂得区分工作优先次序，亦没有应对压力的准备。」不过，她内疚未有陪伴同事一起面对转变，因此不到一年时间，决定重返花旗，以调整过的心态再出发。另一次则是在2006年，陪伴丈夫到外国深造，伍燕仪决定再次离开花旗，一去就离开花旗近四年。与上一次离开不同，伍燕仪认为更多是陪伴家人及认识自己。

 

不必视监管如蛇蝎

谈及银行业与监管机构，很多人认为是双方互相对抗，监管令银行少赚钱；不过，伍燕仪并不同意。她认为监管的角色，就是要为客户把关：「我认为正是因为有监管，客户才安心使用银行服务。我们视监管为朋友而非敌人，因此所有产品必须合规，同时与监管机构做好沟通。随着银行业数码化，过去的准则未必与时并进，当局同样希望聆听到业界的声音。」

 

由人生的第一张信用卡到现时的工作，伍燕仪与花旗结下不解之缘。

 

近年香港有多间虚拟银行开业，伍燕仪认为面对科技日新月异的变化，银行的应对之道是不单要了解，更要预测客户的需求：「新冠肺炎之前，很多人不懂得网上购物或叫外卖，但疫情令大家体会到消费者改变习惯，可以是一瞬间的事。」此外，客户体验亦相当重要：「过去存款只要定出利率便可以，但现在客户会考虑如何开户口、如何存款、有变更是否收到通知等，各个细节都影响选择。」

 

以不同角色了解人和事

入读中大时，需要自己负责四年的学费。虽然刻苦，但伍燕仪非常感谢中大的培养：「中大的学术自由及通识教育，让我在修读工商管理之余，同时修读了哲学、心理学、传理学，现时社会鼓励通才，回看中大的通识教育，可以说是非常超前。」

 

伍燕仪笑言自己是有其他选择下决定入读中大，她至今仍庆幸当初做出的决定。

 

伍燕仪多年来在职场及学校都有担任学长（Mentor）：「我自2006年开始担任学长，每次接触新的学友（Mentee）时，我强调双方关系不是一年，而是长期关系。每个人都是独一无二，学长并非单方面向学友分享，从他们身上亦同样获益良多。我与学友由工作到生小朋友都无所不谈，亦从他们了解到在职人士照顾小朋友的难处。」

 

伍燕仪工余时间积极贡献社会，如参与「良师香港」计划，义务教导学生。

 

伍燕仪同时为Citi Women Affinity 督导委员会亚太区联席主席，她指相比邻近地区，香港女性投入工作比例却较低：「华人女性一般有多重角色，要同时照顾上一代及下一代，我希望更多企业体谅员工的困难。」她又笑言，希望日后女性更多在职场发挥所长，自己「首位女性行长」的身份变得不再不平凡。