高瞻遠矚應對零售風波 黃思麗（工商管理 1992）催化一田靈活應對

近幾年社會經濟環境迅速轉變，首當其衝的零售業經歷一浪接一浪、無法預視的挑戰，尤其需要具前瞻性的領袖領軍，才能迎難以上。黃思麗（工商管理 1992）曾涉獵快速消費、顧問公司、公營機構等不同範疇的管理工作，隨機應變的能力早成為她的DNA。自2016年上任一田百貨行政總裁後，她憑着高瞻遠矚的眼光，為一田打造系統化的科技管理平台，又催化團隊靈活求變，以致即使外在挑戰不斷，卻反而能伺機收割發展成果。

 

在變化中催化團隊成長

黃思麗以「無窮無盡」形容過去幾年零售業面對的挑戰：「零售業的環境從來都是變化多端，但以往一切都是可『按章法辦事』，後果亦能大致掌握。但這幾年受着社會運動、疫情等的影響，行業生態變得不可控，原來的應變策略都難以應用。」

面對不按牌理出牌的行業生態，黃思麗出奇地處之泰然：「這種環境反而令我的動力更大。」她有自己一套的應變方式：先是拿出紙筆整理觀察及分析，然後立即與團隊研究各種風險的可能及後果，制定應變方案。她明白基於一田的規模和經驗，變革少不免會讓前線同事有所疑慮，故此十分重視當中的同行：「管理層決定既要上心亦要落手，有段時間我們每人負責一家分店，與前線同事一起並肩作戰。」她進一步解釋：「在危機裡上下一心，更能加強同事的信心，亦令他們更放心。」

 

黃思麗帶領一田團隊以更成熟及專業的心態，應對多變的零售生態

黃思麗過去在顧問公司工作，當時縱然資歷尚淺，上司亦要求她在客戶的大會上發言，故此練成一身應變解難的好武功。這些經歷讓她明白自己需要適時挑戰同事離開安舒區，同時提供安全網，在可行的情況提高他們的靈活性和韌力。為了讓隨機應變的DNA植根一田，她積極提升管理的透明度，並因應不同層級需要，調整溝通方式和訊息重點。她深信「前線往往是成敗的最後一個關鍵」，故此自上任以來經常走訪各分店，與同事緊密溝通。

在她的帶領下，團隊逐步接受靈活求變的企業文化，這幾年間外在環境雖然急劇變化，但一田已能化被動為主動：「同事現在對於外在變化已有機動性的反應，即使發生問題，前線同事很快已能掌握應對的方案。這幾年的挑戰讓團隊變得更專業、更成熟，大家處理問題的信心亦增加，我期望這能令一田在未來發展得更快。」

 

優化用戶體驗 為創新打下基石

零售業以顧客為本，眼見近年客戶對資訊、貨品追蹤及送貨服務等的要求愈來愈高，黃思麗明白不能一直沿用傳統做法，故此早在疫情前已着手把一田的管理系統化及專業化，期望突破創新的傳統軌跡，在產品及活動以外締造更多的可能性，優化用戶體驗。「一田由最初數家分店發展到今天的13家，不能如過去單靠經驗及觀察，而是需要更多系統化的管理，因此一田在過去兩年投放大量資源到資訊科技、系統、物流等，希望未來可以藉着科技的優勢，有更多創新的嘗試。」

 

黃思麗把一田的管理系統化及專業化，讓一田可以有更多創新的本錢

一田自行開發的CRM系統僅開發三個多月便投入使用，她解釋指，一田作為中型超市，要比大型超市做得更快：「一開始我們當然無法做到盡善盡美，而一日未推出市場，一日我們都很難察覺某些細節，因此在可控的風險下我們會先推出市面，再因應客戶需求作出改善。」隨着疫情後消費模式有所轉變，網購成為重要消費渠道，一田的網店服務剛好能乘勢而上，黃思麗更透露一田即將推出嶄新的電子商務平台。

 

「我認為香港的零售環境必然好轉，大家在這些年間都學懂了不少功課，亦把很多基礎工作做好。隨着疫情受控，本地消費將會反彈，旅遊限制減少，一切都會向好。」

 

不自我設限放眼看世界

回顧中大工商管理的學習，黃思麗認為為她日後的工作打下良好的基礎：「剛畢業時工作如果沒有一絲基礎，很容易會變得迷茫。」在讀書及工作不同的階段，她遇上不少良師益友，給予工作及生活上的支持及建議，故此現在她亦把握每個可行的機會回饋母校，向同學分享職場經驗及面試指導等。她認為商學院應鼓勵學生放眼世界，締造更多海外交流、公司探訪、講者演講等機會，擴闊學生的眼界。

「中大同學的特色是重感情、有愛心，希望商學院能夠繼續延續這個重人的傳統，裝備同學在商界發揮更大的影響力。」